Muchachos, un saludo!!!
El trabajo consiste en hacer un diagnóstico apoyado en la observación y la investigación de campo alrededor de tres elementos:
1. Los 5 elementos del servicio
2. Los procesos de prestación del servicio
3. Las interacciones / Momentos de verdad en la prestación del servicio
Tal diagnóstico se hará por los grupos definidos y publicados en este blog en 5 diferentes categorías de negocios, así:
Grupo 1 Restaurantes
Grupo 2 Farmacias
Grupo 3 Centros Comerciales
Grupo 4 Peluquerías
Grupo 5 TAT - Cigarrerías
Metodología:
Cada uno de los integrantes de cada grupo, de forma individual visitará uno o más negocios del sector que le corresponde a su grupo, buscando diagnósticar e investigar cada uno de los 3 elementos enunciados al inicio de esta publicación.
Luego de tener el que cree un buen resultado de diagnóstico, se pone de acuerdo con sus compañeros de su grupo para integrar los 3 elementos en un informe final, cuidando que todos los integrantes participen sin que se repitan eelementos.
Exitos en la actividad!!!
Julio César García
Docente
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