miércoles, 19 de octubre de 2011

Gerencia del servicio





Una frase común en Mercadeo es que "el producto convence; pero el servicio enamora", con lo cual se quiere significar que el cliente, para generar relaciones de fidelidad y lealtad, espera algo más que la mercancía comprada.  De allí surge el pensamiento sobre la GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE, la cual propende por crear una cultura en toda la organización para promover una relación amable, cálida y llena de interés real por las "cosas" del cliente.