lunes, 28 de noviembre de 2011

FE DE ERRATAS

Muchachos, un saludo.
Me permito hacer una "fe de errtas" (reconocer un error que cometí) en mi última clase del viernes 25 de noviembre de 2011.
El Parque de diversiones Country Fair no queda en Arizona sino en el Estado de Texas, USA.

Gracias por su comprensión.


Julio César García
Docente
uccdocentemk.juliocgarcia@gmail.com

sábado, 19 de noviembre de 2011

ULTIMAS CIRCUNSTANCIAS

Muchachos, buenos días!!!
ANTES QUE NADA MIL DISCULPAS POR MIS FALTAS A CLASE...mi esposa está hospitalizada desde hace una semana y media, estamos luchando contra un enemigo silencioso pero con la ayuda de Dios haremos posible la recuperación total.

Los trabajos asignados en nombre mío por el profesor Oscar Hernandez, por favor entregarlos el próximo lunes 21 de noviembre, los cuales serán calificados y valdrán por la nota del tercer corte. 
Las próximas 3 clases serán dobles para recuperar las clases en las que yo he faltado.  Comenzaremos a las 8p.m. en punto y saldremos al filo de las 9:30p.m.

Entre el 30 de noviembre y 2 de diciembre los grupos expondrán su estrategia de servicio de trabajo final, utilizando toda la información recibida en clase.
El trabajo final lo deben construir desde ya.  Consiste en tomar cada una de las categorías (5 categorías) que utilizamos en el primer trabajo de observación. 
  1. Se arman los mismos grupos y se construyen estrategias de servicio para diferentes marcas dentro de la misma categoría. 
  2. Para esto se pueden dividir dentro de cada uno de los 5 grupos en subgrupos de 4 personas y cada uno de los subgrupos escoge una marca dentro de la categoría principal diseñando y presentando una estrategia de servicio.  
  3. Este trabajo final constituye la nota del último corte.  
  4. El trabajo final consiste en exponer en máximo 20 minutos y entregar una presentación de power point una estrategia de servicio para una marca, evidenciando los problemas y diseñando la solucicón a nivel de estrategia y actividades.
Cualquier duda sobre el trabajo final por favor escribirme a la dirección uccdocentemk.juliocgarcia@gmail.com.

Exitos y nos vemos el lunes a las 8p.m.

JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA
Docente

lunes, 14 de noviembre de 2011

evaluación de docentes

Muchachos, un saludo.
Llegó el momento de evaluación de docentes, para lo cual hay que seguir los siguientes pasos:
1. ingresar a la página de la univerisdad http://academia.ucc.edu.co/xampp/, en la parte izquierda haga doble clic en el botón EVALUACIÓN DOCENTE TIMONEL.
2. Ingrese su número de cédula y su ID.   La lista de ID se enexa en esta publicación.
3. Selecciones cada uno de los docentes asignados y evalúe las diferentes categorías:muy dificiente, deficiente, aceptable, bueno o excelente.
4. Al finalizar presione el botón GRABAR.

Muchas gracias!!!!


JULIO CÉSAR GARCÍA
Docente


Alzate,Paola  
Anaya,Leidy Johanna 221763
Basto,Nadia Paola 222367
Benavides,Edwin Mauricio 204422
Bermudez,Oscar Raul 191640
Carreño,Ana Liliana 222078
Castañeda,Angela Paola 217990
Castiblanco,Edwin Rodrigo 219111
Collazos,Oscar Fabian 221752
Correales,Darley Tatiana 218752
Cruz,Carlos Andres 200719
Gaitan,Viviana Paola 175091
Garcia,Diana Carolina 175038
Garcia,Eliana Marcela 177519
Gaviria,Julio Cesar 204902
Gomez,David Francisco 202266
Gonzalez,Nancy Yulieth 227861
Hernandez,Cristhian Leonardo 217949
Hoyos,Diego Alberto 123833
Koppp,Carlos Andres 218078
Lamprea,Yvonne Maria Carolin 218785
Lozano,Jenniffer  
Moreno,Gloria Janeth 178419
Navarro,Francisco Javier 222596
Niño,Aura Marcela 223053
Penagos,Claudia Jannethe 228390
Perez,Ivonn Gisel 218438
Perilla,Andres Jose 272960
Restrepo,Ana Maria Del Pilar 179769
Reyes,Maria Isabel 224195
Romero,Freddy Alonso 201206
Salamanca,Diana Marcela 271497
Sanchez,Cristian Leandro 220765
Sanchez,Rodrigo 204729
Sandoval,Viviana Angelica 150924
Sarmiento,Allison Yiseth 224606
Silva,Aleida 177350
Sotelo,Wilmar Hernan 204533
Suarez,Marisol 218094
Torres,Marggie Lizeth 272695
Umaña,Adriana Maria 171564
Valdivieso,Yeniffer Paola 221199
Vega,Maritza 172959

domingo, 13 de noviembre de 2011

RV: RESPUESTA DEL SEÑOR RECTOR

 

De: adriana figueroa [mailto:adrifiva0127@hotmail.com]
Enviado el: miércoles, 09 de noviembre de 2011 04:31 p.m.
Asunto: RESPUESTA DEL SEÑOR RECTOR

 

Respetados Docentes

Como es conocido por todos, los Estudiantes de nuestra sede, elevaron un pliego de peticiones a las Directivas de la Institución.

Adjunto, les estoy enviando la


"RESPUESTA DEL RECTOR(E) A LOS ESTUDIANTES

Me permito recomendarles leer todo el contenido del documento adjunto a fin de que se enteren de los términos en que nuestro Rector (e) Sr. César Augusto Pérez González da respuesta a la peticiones formuladas por los representantes estudiantiles, dada la importancia de conocer la posición institucional sobre estos temas."



Agradezco su atención y colaboración.

Adriana Figueroa Valencia
Coordinadora Academica


NOTA: es de anotar que esta respuesta ya se encuentra publicada en la pagina web.


 

 

lunes, 7 de noviembre de 2011

JORNADA DE VACUNACIÓN SARAMPIÓN

Muchachos, saludo cordial!!!
Tomemos en cuenta este aviso importante.


Teniendo en cuenta la situación epidemiológica frente a los casos de Sarampión que se registran actualmente en nuestro país y países vecinos como Ecuador y considerando que este brote epidemiológico ya ha tenido como consecuencia muertes en la población que oscila entre los 10 y 19 años.  El ministerio de Protección Social y Ministerio de Educación nos están invitando a que promovamos entre la población que se encuentra en este rango de edad, la jornada de vacunación que se realizará el

DÍA:       VIERNES 11 DE NOVIEMBRE

LUGAR:     CAFETERÍA DEL BLOQUE  15  - COLEGIO.

HORARIOS

JORNADA MAÑANA :     10: 00 A.M. A 1:00 P.M.

JORNADA NOCHE:           5:30 P.M.  A 7:30 P.M.



Es de vital importancia que los docentes  promuevan la información y sensibilicen a nuestros estudiantes frente a la importancia de esta vacuna.

Agradecemos su cordial colaboración y divulgación de esta información.



Cordialmente,





KATHERINE  VELANDIA VARGAS

Coordinadora Área Desarrollo Humano

Bienestar Institucional - Sede Bogotá

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Teléfono: +57 (1) 2887662 ext. 119

Av. Caracas 37- 20



jueves, 3 de noviembre de 2011

SLIDES DE CLASE GERENCIA DEL SERVICIO

Muchachos:
Adjunto los slides de clase del primer corte de nuestra materia.
Espero sea de utilidad para sus cuadernos de apuntes.

Exitos!!!

Julio César García






























Docente

martes, 1 de noviembre de 2011

Informe Final de Trabajo de Campo

Muchachos, un saludo!!
El Informe final se debe presentar de la siguiente manera:
Primera hoja: Portada y Título del Informe
Segunda hoja: Lista de integrantes
Tercer hoja:  Desarrollo del informe final en 3 capitulos:
a. Cinco elementos del servicio.
b. Procesos en la Prestación del Servicio
c. Interacciones / Momentos de venrdad en la prestación del servicio.

El informe final debe ser cuidadosamente revisado para que no se repitan conceptos de diagnóstico.
El informe final no debe superar las 10 páginas.
El informe final se debe entregar en físico el próximo viernes 4 de noviembre de 2011.


Exitos en su trabajo!!!

Trabajo de Campo - Segundo Corte

Muchachos, un saludo!!!
El trabajo consiste en hacer un diagnóstico apoyado en la observación y la investigación de campo alrededor de tres elementos:
1. Los 5 elementos del servicio
2. Los procesos de prestación del servicio
3. Las interacciones / Momentos de verdad en la prestación del servicio

Tal diagnóstico se hará por los grupos definidos y publicados en este blog en 5 diferentes categorías de negocios, así:
Grupo 1      Restaurantes
Grupo 2      Farmacias
Grupo 3      Centros Comerciales
Grupo 4      Peluquerías
Grupo 5      TAT - Cigarrerías

Metodología:
Cada uno de los integrantes de cada grupo, de forma individual visitará uno o más negocios del sector que le corresponde a su grupo, buscando diagnósticar e investigar cada uno de los 3 elementos enunciados al inicio de esta publicación. 
Luego de tener el que cree un buen resultado de diagnóstico, se pone de acuerdo con sus compañeros de su grupo para integrar los 3 elementos en un informe final, cuidando que todos los integrantes participen sin que se repitan eelementos.

Exitos en la actividad!!!

Julio César García
Docente

GRUPOS DE TRABAJO DE CAMPO

Muchachos, un saludo!
Adjunto los grupos de nuestra clase de Gerencia del Servicio.

NOMBRES ALUMNOS CODIGO GRUPO TALLER
Alzate,Paola   1
Carreño,Ana Liliana 222078 1
Cruz,Carlos Andres 200719 1
Gomez,David Francisco 202266 1
Lamprea,Yvonne Maria Carolin 218785 1
Penagos,Claudia Jannethe 228390 1
Romero,Freddy Alonso 201206 1
Sarmiento,Allison Yiseth 224606 1
Anaya,Leidy Johanna 221763 2
Castañeda,Angela Paola 217990 2
Gaitan,Viviana Paola 175091 2
Gonzalez,Nancy Yulieth 227861 2
Lozano,Jenniffer   2
Perez,Ivonn Gisel 218438 2
Salamanca,Diana Marcela 271497 2
Silva,Aleida 177350 2
Torres,Marggie Lizeth 272695 2
Basto,Nadia Paola 222367 3
Castiblanco,Edwin Rodrigo 219111 3
Garcia,Diana Carolina 175038 3
Hernandez,Cristhian Leonardo 217949 3
Moreno,Gloria Janeth 178419 3
Perilla,Andres Jose 272960 3
Sanchez,Cristian Leandro 220765 3
Sotelo,Wilmar Hernan 204533 3
Umaña,Adriana Maria 171564 3
Benavides,Edwin Mauricio 204422 4
Collazos,Oscar Fabian 221752 4
Garcia,Eliana Marcela 177519 4
Hoyos,Diego Alberto 123833 4
Navarro,Francisco Javier 222596 4
Restrepo,Ana Maria Del Pilar 179769 4
Sanchez,Rodrigo 204729 4
Suarez,Marisol 218094 4
Vega,Maritza 172959 4
Bermudez,Oscar Raul 191640 5
Correales,Darley Tatiana 218752 5
Gaviria,Julio Cesar 204902 5
Koppp,Carlos Andres 218078 5
Niño,Aura Marcela 223053 5
Reyes,Maria Isabel 224195 5
Sandoval,Viviana Angelica 150924 5
Valdivieso,Yeniffer Paola 221199 5

miércoles, 19 de octubre de 2011

Gerencia del servicio





Una frase común en Mercadeo es que "el producto convence; pero el servicio enamora", con lo cual se quiere significar que el cliente, para generar relaciones de fidelidad y lealtad, espera algo más que la mercancía comprada.  De allí surge el pensamiento sobre la GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE, la cual propende por crear una cultura en toda la organización para promover una relación amable, cálida y llena de interés real por las "cosas" del cliente.