lunes, 28 de noviembre de 2011
FE DE ERRATAS
Muchachos, un saludo.
Me permito hacer una "fe de errtas" (reconocer un error que cometí) en mi última clase del viernes 25 de noviembre de 2011.
El Parque de diversiones Country Fair no queda en Arizona sino en el Estado de Texas, USA.
Gracias por su comprensión.
Julio César García
Docente
uccdocentemk.juliocgarcia@gmail.com
Me permito hacer una "fe de errtas" (reconocer un error que cometí) en mi última clase del viernes 25 de noviembre de 2011.
El Parque de diversiones Country Fair no queda en Arizona sino en el Estado de Texas, USA.
Gracias por su comprensión.
Julio César García
Docente
uccdocentemk.juliocgarcia@gmail.com
sábado, 19 de noviembre de 2011
ULTIMAS CIRCUNSTANCIAS
Muchachos, buenos días!!!
ANTES QUE NADA MIL DISCULPAS POR MIS FALTAS A CLASE...mi esposa está hospitalizada desde hace una semana y media, estamos luchando contra un enemigo silencioso pero con la ayuda de Dios haremos posible la recuperación total.
Los trabajos asignados en nombre mío por el profesor Oscar Hernandez, por favor entregarlos el próximo lunes 21 de noviembre, los cuales serán calificados y valdrán por la nota del tercer corte.
Las próximas 3 clases serán dobles para recuperar las clases en las que yo he faltado. Comenzaremos a las 8p.m. en punto y saldremos al filo de las 9:30p.m.
Entre el 30 de noviembre y 2 de diciembre los grupos expondrán su estrategia de servicio de trabajo final, utilizando toda la información recibida en clase.
El trabajo final lo deben construir desde ya. Consiste en tomar cada una de las categorías (5 categorías) que utilizamos en el primer trabajo de observación.
Exitos y nos vemos el lunes a las 8p.m.
JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA
Docente
ANTES QUE NADA MIL DISCULPAS POR MIS FALTAS A CLASE...mi esposa está hospitalizada desde hace una semana y media, estamos luchando contra un enemigo silencioso pero con la ayuda de Dios haremos posible la recuperación total.
Los trabajos asignados en nombre mío por el profesor Oscar Hernandez, por favor entregarlos el próximo lunes 21 de noviembre, los cuales serán calificados y valdrán por la nota del tercer corte.
Las próximas 3 clases serán dobles para recuperar las clases en las que yo he faltado. Comenzaremos a las 8p.m. en punto y saldremos al filo de las 9:30p.m.
Entre el 30 de noviembre y 2 de diciembre los grupos expondrán su estrategia de servicio de trabajo final, utilizando toda la información recibida en clase.
El trabajo final lo deben construir desde ya. Consiste en tomar cada una de las categorías (5 categorías) que utilizamos en el primer trabajo de observación.
- Se arman los mismos grupos y se construyen estrategias de servicio para diferentes marcas dentro de la misma categoría.
- Para esto se pueden dividir dentro de cada uno de los 5 grupos en subgrupos de 4 personas y cada uno de los subgrupos escoge una marca dentro de la categoría principal diseñando y presentando una estrategia de servicio.
- Este trabajo final constituye la nota del último corte.
- El trabajo final consiste en exponer en máximo 20 minutos y entregar una presentación de power point una estrategia de servicio para una marca, evidenciando los problemas y diseñando la solucicón a nivel de estrategia y actividades.
Exitos y nos vemos el lunes a las 8p.m.
JULIO CÉSAR GARCÍA SIERRA
Docente
lunes, 14 de noviembre de 2011
evaluación de docentes
Muchachos, un saludo.
Llegó el momento de evaluación de docentes, para lo cual hay que seguir los siguientes pasos:
1. ingresar a la página de la univerisdad http://academia.ucc.edu.co/xampp/, en la parte izquierda haga doble clic en el botón EVALUACIÓN DOCENTE TIMONEL.
2. Ingrese su número de cédula y su ID. La lista de ID se enexa en esta publicación.
3. Selecciones cada uno de los docentes asignados y evalúe las diferentes categorías:muy dificiente, deficiente, aceptable, bueno o excelente.
4. Al finalizar presione el botón GRABAR.
Muchas gracias!!!!
JULIO CÉSAR GARCÍA
Docente
Llegó el momento de evaluación de docentes, para lo cual hay que seguir los siguientes pasos:
1. ingresar a la página de la univerisdad http://academia.ucc.edu.co/xampp/, en la parte izquierda haga doble clic en el botón EVALUACIÓN DOCENTE TIMONEL.
2. Ingrese su número de cédula y su ID. La lista de ID se enexa en esta publicación.
3. Selecciones cada uno de los docentes asignados y evalúe las diferentes categorías:muy dificiente, deficiente, aceptable, bueno o excelente.
4. Al finalizar presione el botón GRABAR.
Muchas gracias!!!!
JULIO CÉSAR GARCÍA
Docente
Alzate,Paola | |
Anaya,Leidy Johanna | 221763 |
Basto,Nadia Paola | 222367 |
Benavides,Edwin Mauricio | 204422 |
Bermudez,Oscar Raul | 191640 |
Carreño,Ana Liliana | 222078 |
Castañeda,Angela Paola | 217990 |
Castiblanco,Edwin Rodrigo | 219111 |
Collazos,Oscar Fabian | 221752 |
Correales,Darley Tatiana | 218752 |
Cruz,Carlos Andres | 200719 |
Gaitan,Viviana Paola | 175091 |
Garcia,Diana Carolina | 175038 |
Garcia,Eliana Marcela | 177519 |
Gaviria,Julio Cesar | 204902 |
Gomez,David Francisco | 202266 |
Gonzalez,Nancy Yulieth | 227861 |
Hernandez,Cristhian Leonardo | 217949 |
Hoyos,Diego Alberto | 123833 |
Koppp,Carlos Andres | 218078 |
Lamprea,Yvonne Maria Carolin | 218785 |
Lozano,Jenniffer | |
Moreno,Gloria Janeth | 178419 |
Navarro,Francisco Javier | 222596 |
Niño,Aura Marcela | 223053 |
Penagos,Claudia Jannethe | 228390 |
Perez,Ivonn Gisel | 218438 |
Perilla,Andres Jose | 272960 |
Restrepo,Ana Maria Del Pilar | 179769 |
Reyes,Maria Isabel | 224195 |
Romero,Freddy Alonso | 201206 |
Salamanca,Diana Marcela | 271497 |
Sanchez,Cristian Leandro | 220765 |
Sanchez,Rodrigo | 204729 |
Sandoval,Viviana Angelica | 150924 |
Sarmiento,Allison Yiseth | 224606 |
Silva,Aleida | 177350 |
Sotelo,Wilmar Hernan | 204533 |
Suarez,Marisol | 218094 |
Torres,Marggie Lizeth | 272695 |
Umaña,Adriana Maria | 171564 |
Valdivieso,Yeniffer Paola | 221199 |
Vega,Maritza | 172959 |
domingo, 13 de noviembre de 2011
RV: RESPUESTA DEL SEÑOR RECTOR
De: adriana figueroa [mailto:adrifiva0127@hotmail.com]
Enviado el: miércoles, 09 de noviembre de 2011 04:31 p.m.
Asunto: RESPUESTA DEL SEÑOR RECTOR
Respetados Docentes
Como es conocido por todos, los Estudiantes de nuestra sede, elevaron un pliego de peticiones a las Directivas de la Institución.
Adjunto, les estoy enviando la
"RESPUESTA DEL RECTOR(E) A LOS ESTUDIANTES
Agradezco su atención y colaboración.
Adriana Figueroa Valencia
Coordinadora Academica
NOTA: es de anotar que esta respuesta ya se encuentra publicada en la pagina web.
lunes, 7 de noviembre de 2011
JORNADA DE VACUNACIÓN SARAMPIÓN
Muchachos, saludo cordial!!!
Tomemos en cuenta este aviso importante.
Tomemos en cuenta este aviso importante.
Teniendo en cuenta la situación epidemiológica frente a los casos de Sarampión que se registran actualmente en nuestro país y países vecinos como Ecuador y considerando que este brote epidemiológico ya ha tenido como consecuencia muertes en la población que oscila entre los 10 y 19 años. El ministerio de Protección Social y Ministerio de Educación nos están invitando a que promovamos entre la población que se encuentra en este rango de edad, la jornada de vacunación que se realizará el
DÍA: VIERNES 11 DE NOVIEMBRE
LUGAR: CAFETERÍA DEL BLOQUE 15 - COLEGIO.
HORARIOS
JORNADA MAÑANA : 10: 00 A.M. A 1:00 P.M.
JORNADA NOCHE: 5:30 P.M. A 7:30 P.M.
Es de vital importancia que los docentes promuevan la información y sensibilicen a nuestros estudiantes frente a la importancia de esta vacuna.
Agradecemos su cordial colaboración y divulgación de esta información.
Cordialmente,
KATHERINE VELANDIA VARGAS
Coordinadora Área Desarrollo Humano
Bienestar Institucional - Sede Bogotá
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
Teléfono: +57 (1) 2887662 ext. 119
Av. Caracas 37- 20
jueves, 3 de noviembre de 2011
SLIDES DE CLASE GERENCIA DEL SERVICIO
Muchachos:
Adjunto los slides de clase del primer corte de nuestra materia.
Espero sea de utilidad para sus cuadernos de apuntes.
Exitos!!!
Julio César García
Docente
Adjunto los slides de clase del primer corte de nuestra materia.
Espero sea de utilidad para sus cuadernos de apuntes.
Exitos!!!
Julio César García
Docente
martes, 1 de noviembre de 2011
Informe Final de Trabajo de Campo
Muchachos, un saludo!!
El Informe final se debe presentar de la siguiente manera:
Primera hoja: Portada y Título del Informe
Segunda hoja: Lista de integrantes
Tercer hoja: Desarrollo del informe final en 3 capitulos:
a. Cinco elementos del servicio.
b. Procesos en la Prestación del Servicio
c. Interacciones / Momentos de venrdad en la prestación del servicio.
El informe final debe ser cuidadosamente revisado para que no se repitan conceptos de diagnóstico.
El informe final no debe superar las 10 páginas.
El informe final se debe entregar en físico el próximo viernes 4 de noviembre de 2011.
Exitos en su trabajo!!!
El Informe final se debe presentar de la siguiente manera:
Primera hoja: Portada y Título del Informe
Segunda hoja: Lista de integrantes
Tercer hoja: Desarrollo del informe final en 3 capitulos:
a. Cinco elementos del servicio.
b. Procesos en la Prestación del Servicio
c. Interacciones / Momentos de venrdad en la prestación del servicio.
El informe final debe ser cuidadosamente revisado para que no se repitan conceptos de diagnóstico.
El informe final no debe superar las 10 páginas.
El informe final se debe entregar en físico el próximo viernes 4 de noviembre de 2011.
Exitos en su trabajo!!!
Trabajo de Campo - Segundo Corte
Muchachos, un saludo!!!
El trabajo consiste en hacer un diagnóstico apoyado en la observación y la investigación de campo alrededor de tres elementos:
1. Los 5 elementos del servicio
2. Los procesos de prestación del servicio
3. Las interacciones / Momentos de verdad en la prestación del servicio
Tal diagnóstico se hará por los grupos definidos y publicados en este blog en 5 diferentes categorías de negocios, así:
Grupo 1 Restaurantes
Grupo 2 Farmacias
Grupo 3 Centros Comerciales
Grupo 4 Peluquerías
Grupo 5 TAT - Cigarrerías
Metodología:
Cada uno de los integrantes de cada grupo, de forma individual visitará uno o más negocios del sector que le corresponde a su grupo, buscando diagnósticar e investigar cada uno de los 3 elementos enunciados al inicio de esta publicación.
Luego de tener el que cree un buen resultado de diagnóstico, se pone de acuerdo con sus compañeros de su grupo para integrar los 3 elementos en un informe final, cuidando que todos los integrantes participen sin que se repitan eelementos.
Exitos en la actividad!!!
Julio César García
Docente
El trabajo consiste en hacer un diagnóstico apoyado en la observación y la investigación de campo alrededor de tres elementos:
1. Los 5 elementos del servicio
2. Los procesos de prestación del servicio
3. Las interacciones / Momentos de verdad en la prestación del servicio
Tal diagnóstico se hará por los grupos definidos y publicados en este blog en 5 diferentes categorías de negocios, así:
Grupo 1 Restaurantes
Grupo 2 Farmacias
Grupo 3 Centros Comerciales
Grupo 4 Peluquerías
Grupo 5 TAT - Cigarrerías
Metodología:
Cada uno de los integrantes de cada grupo, de forma individual visitará uno o más negocios del sector que le corresponde a su grupo, buscando diagnósticar e investigar cada uno de los 3 elementos enunciados al inicio de esta publicación.
Luego de tener el que cree un buen resultado de diagnóstico, se pone de acuerdo con sus compañeros de su grupo para integrar los 3 elementos en un informe final, cuidando que todos los integrantes participen sin que se repitan eelementos.
Exitos en la actividad!!!
Julio César García
Docente
GRUPOS DE TRABAJO DE CAMPO
Muchachos, un saludo!
Adjunto los grupos de nuestra clase de Gerencia del Servicio.
Adjunto los grupos de nuestra clase de Gerencia del Servicio.
NOMBRES ALUMNOS | CODIGO | GRUPO TALLER |
Alzate,Paola | 1 | |
Carreño,Ana Liliana | 222078 | 1 |
Cruz,Carlos Andres | 200719 | 1 |
Gomez,David Francisco | 202266 | 1 |
Lamprea,Yvonne Maria Carolin | 218785 | 1 |
Penagos,Claudia Jannethe | 228390 | 1 |
Romero,Freddy Alonso | 201206 | 1 |
Sarmiento,Allison Yiseth | 224606 | 1 |
Anaya,Leidy Johanna | 221763 | 2 |
Castañeda,Angela Paola | 217990 | 2 |
Gaitan,Viviana Paola | 175091 | 2 |
Gonzalez,Nancy Yulieth | 227861 | 2 |
Lozano,Jenniffer | 2 | |
Perez,Ivonn Gisel | 218438 | 2 |
Salamanca,Diana Marcela | 271497 | 2 |
Silva,Aleida | 177350 | 2 |
Torres,Marggie Lizeth | 272695 | 2 |
Basto,Nadia Paola | 222367 | 3 |
Castiblanco,Edwin Rodrigo | 219111 | 3 |
Garcia,Diana Carolina | 175038 | 3 |
Hernandez,Cristhian Leonardo | 217949 | 3 |
Moreno,Gloria Janeth | 178419 | 3 |
Perilla,Andres Jose | 272960 | 3 |
Sanchez,Cristian Leandro | 220765 | 3 |
Sotelo,Wilmar Hernan | 204533 | 3 |
Umaña,Adriana Maria | 171564 | 3 |
Benavides,Edwin Mauricio | 204422 | 4 |
Collazos,Oscar Fabian | 221752 | 4 |
Garcia,Eliana Marcela | 177519 | 4 |
Hoyos,Diego Alberto | 123833 | 4 |
Navarro,Francisco Javier | 222596 | 4 |
Restrepo,Ana Maria Del Pilar | 179769 | 4 |
Sanchez,Rodrigo | 204729 | 4 |
Suarez,Marisol | 218094 | 4 |
Vega,Maritza | 172959 | 4 |
Bermudez,Oscar Raul | 191640 | 5 |
Correales,Darley Tatiana | 218752 | 5 |
Gaviria,Julio Cesar | 204902 | 5 |
Koppp,Carlos Andres | 218078 | 5 |
Niño,Aura Marcela | 223053 | 5 |
Reyes,Maria Isabel | 224195 | 5 |
Sandoval,Viviana Angelica | 150924 | 5 |
Valdivieso,Yeniffer Paola | 221199 | 5 |
miércoles, 19 de octubre de 2011
Gerencia del servicio
Una frase común en Mercadeo es que "el producto convence; pero el servicio enamora", con lo cual se quiere significar que el cliente, para generar relaciones de fidelidad y lealtad, espera algo más que la mercancía comprada. De allí surge el pensamiento sobre la GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE, la cual propende por crear una cultura en toda la organización para promover una relación amable, cálida y llena de interés real por las "cosas" del cliente.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)